İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları
Son güncelleme:
1. Sipariş İptali
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce ücretsiz olarak iptal edilebilir. İptal için sipariş numaranızla birlikte WhatsApp hattımıza (0533 375 35 98), 0533 375 35 98 numarasına veya info@onemzade.com adresine ulaşmanız yeterlidir.
- Kargoya verilmiş siparişler, ürünlerin bozulabilir niteliği nedeniyle iptal edilemez.
- İptal edilen siparişlerin ödemesi aşağıdaki "Ödeme İadesi" bölümüne göre iade edilir.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (c) bendi uyarınca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde ve (ç) bendi uyarınca tesliminden sonra ambalajı açılan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Sitemizde satılan et ve şarküteri ürünleri bu kapsamda olduğundan, sağlam ve sipariş edildiği şekilde teslim edilen ürünler fikir değişikliği nedeniyle iade alınmaz.
3. Hasarlı, Bozulmuş veya Hatalı Teslimat
Ürününüz hasarlı, sıcak, ambalajı patlamış, bozulmuş, eksik ya da sipariş ettiğinizden farklı ulaşırsa:
- Ürünleri ve koliyi atmayın; buzdolabında muhafaza edin.
- Koli, etiket ve ürünlerin fotoğraflarını çekin; varsa kargo hasar tespit tutanağını saklayın.
- Sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte WhatsApp hattımıza (0533 375 35 98) veya info@onemzade.com adresine bildirin.
Ürünlerin bozulabilir niteliği nedeniyle ayıbın sağlıklı tespit edilebilmesi için bildirimin teslimattan sonra en kısa sürede, tercihen 24 saat içinde yapılmasını rica ederiz. Bu süre, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.
4. Ayıplı Ürün Halinde Haklarınız
6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ayıplı ürün teslim edilmesi halinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme ve ödediğiniz tutarın tamamını geri alma
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
- Satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme
Ayıplı ürünün geri gönderilmesi gerekirse kargo ücreti tarafımızca karşılanır; size anlaşmalı kargo kodu iletilir. Ayıpsız misli ile değişimde yeni ürününüz ücretsiz olarak gönderilir.
5. İnceleme Süreci
Bildiriminiz en kısa sürede yanıtlanır. Fotoğraflar üzerinden tespit yapılabilen durumlarda ürünün geri gönderilmesi istenmez. Talebiniz kabul edildiğinde seçtiğiniz hak doğrultusunda değişim veya iade işlemi derhal başlatılır.
6. Ödeme İadesi
- İade gerektiren durumlarda ödemeniz en geç 14 gün içinde, kargo ücreti ve kapıda ödeme bedeli dahil olmak üzere iade edilir.
- Kartla ödeme: Tutar ödemede kullanılan karta iade edilir. İadenin kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
- Havale/EFT ve kapıda ödeme: Tutar, kendi adınıza kayıtlı banka hesabınızın IBAN bilgisini iletmenizin ardından bu hesaba gönderilir.
7. Şikâyet ve Uyuşmazlık
Talebinizin sonucundan memnun kalmamanız halinde, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.
8. İletişim
Hanife Özdemir – Bitat 03
Adres: Cumhuriyet mahallesi Ali ÇETİNKAYA cad no 10F Gazlıgöl belediyesi/ İhsaniye/Afyonkarahisar
Telefon: 0533 375 35 98 / WhatsApp: 0533 375 35 98
E-posta: info@onemzade.com