Teslimat ve Kargo Koşulları

1. Teslimat Bölgesi ve Kargo Firması

Siparişler Türkiye'nin tüm il ve ilçelerine Aras Kargo ile gönderilir. Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

2. Kargo Ücreti

• 1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
• Altındaki siparişlerde 99 TL soğuk zincir kargo ücreti uygulanır.
• Kapıda ödemede kargo firmasının tahsilat hizmet bedeli (35 TL) toplam tutara eklenir.
• Tüm ücretler, sipariş onaylanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.

3. Kargo Çıkış Takvimi

• Pazartesi–Perşembe saat 14:30 öncesinde verilen siparişler aynı gün kargoya verilir.
• Pazartesi–Çarşamba saat 14:30 sonrasında verilen siparişler ertesi gün kargoya verilir.
• Perşembe 14:30 sonrası, Cuma ve hafta sonu verilen siparişler, ürünlerin hafta sonu aktarma merkezlerinde beklememesi için takip eden Pazartesi sabahı taze paketlenerek gönderilir.
• Resmi ve dini bayram tatillerinde gönderim bir sonraki iş gününe kalır; tahmini gönderim günü ödeme ekranında gösterilir.
• Havale/EFT siparişleri ödemenin hesabımıza geçmesiyle, kapıda ödeme siparişleri sipariş onayıyla işleme alınır.

4. Teslim Süresi

Kargoya verilen siparişler genellikle 24–48 saat içinde teslim edilir; kargo firmasının dağıtım planına göre bazı ilçe ve köylerde bu süre uzayabilir. Teslimat her halde sipariş tarihinden itibaren yasal 30 günlük süreyi aşmaz.

5. Soğuk Zincir Paketleme

1. Vakumlu hijyenik ambalaj: Her ürün hava almayan vakumlu gıda poşetlerinde paketlenir.
2. Yalıtımlı strafor koli: Ürünler dış hava koşullarından etkilenmeyen yüksek yoğunluklu EPS strafor kutulara yerleştirilir.
3. Jel buz aküleri: -18°C'de dondurulmuş gıda sınıfı jel buz aküleri ile koli içi sıcaklık teslimata kadar düşük tutulur.

6. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Gönderinizin durumunu sitemizdeki "Sipariş Takip" sayfasından sipariş numaranız ve telefonunuzla sorgulayabilirsiniz; üyeler Hesabım > Siparişlerim bölümünü de kullanabilir.

7. Adreste Bulunamama

Adreste bulunmamanız halinde kargo firması sizinle iletişime geçer veya gönderiyi en yakın şubesinde bekletir. Soğuk zincirin korunabilmesi için gönderinizi en kısa sürede teslim almanız gerekir. Yanlış veya eksik adres ya da teslim almama nedeniyle bize geri dönen gıda ürünleri sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa sunulamaz; bu durumda sizinle iletişime geçerek yeniden gönderim veya ödeme iadesi seçeneklerini birlikte belirleriz. Kanuni haklarınız saklıdır.

8. Teslim Alırken

• Koliyi kargo görevlisinin yanında kontrol edin; ezilme, ıslanma, yırtılma veya açılma varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
• Ürünleri teslim aldıktan sonra vakit kaybetmeden buzdolabına (+4°C) veya derin dondurucuya (-18°C) yerleştirin; ürün etiketindeki saklama koşullarına ve son tüketim tarihine uyun.
• Hasarlı veya hatalı teslimatta izlenecek adımlar İptal ve İade Koşulları sayfasında yer alır.

9. İletişim

Teslimatla ilgili sorularınız için 0533 375 35 98, WhatsApp 0533 375 35 98 veya info@onemzade.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.